【実録③】FAXDMを1,378件送って、問い合わせ4件・クレーム0件だった話。私たちが辿り着いた「理想の着地」
2026年08月26日 12:11
「FAXDMを送ったら、大量のクレームの電話で社内がパニックになるんじゃないか……」 「問い合わせが来ても、どうせ冷やかしや怒りの電話ばかりで疲弊するのでは……」
BtoBの新規開拓でFAXDMの配信ボタンを押すとき、多くのマーケティング担当者や経営者が恐怖に震えるのが、この「クレームの嵐」と「無駄な対応コスト」への不安です。
前回の実録で、私たちが1,378件を配信し、1,160件が実際に着信し、GA4のアクティブユーザーとして68人がLPを訪れたデータ（反応率4.9%〜5.9%）を公開しました。 では、その最終的なゴールである「問い合わせ（コンバージョン）」と「クレーム」は、実際どうだったのか？
今回は、その生々しい結果と、そこに隠された「仕組みの勝利」をすべて赤裸々に明かします。
1. 実際の着地：問い合わせ4件、クレーム0件
1,378件のFAXDMを飛ばし、LPに68人が訪れた結果、最終的な成果はこうなりました。
新規のお問い合わせ・ご相談： 4件
クレーム・お怒りの連絡： 0件
この数字を見たとき、私たちはガッツポーズをしました。 「たった4件か……」と思ったでしょうか？ いいえ、BtoBのFAXDMにおいて、これは狙いすましたターゲット層からの極めて質の高い「確度の高い商談予備軍」が4件手に入ったことを意味します。
しかも特筆すべきは、「クレームが一件も来なかった」という事実です。 あれだけ「いきなりFAXを送るな！」と怒鳴り込んでくる企業が1社も出なかったのは、偶然でも運でもありません。私たちがこれまでの失敗から学び、原稿と受け皿の設計を徹底的に変えたからこそ導き出せた「必然の結果」でした。
2. なぜ、クレームが「1件も」起きなかったのか？
これまでの連載や失敗談を思い出してください。クレームが起きるFAXDMには、共通する「致命的な原因」がありました。
原因①： 紙面に「配信停止はこちら」という及び腰のチェック欄や無駄なスペースがあり、最初から「うちは怪しい業者です」オーラを出していた。
原因②： 「今すぐ電話を！」と受話器マークを大きく載せ、人間のスタッフが直接クレームの電話を受ける導線になっていた。
原因③： 送信先のターゲット層と自社のメッセージが噛み合わず、無関係な企業にただの迷惑チラシをバラ撒いていた。
私たちは今回の配信で、これらをすべて真逆の設計に変えました。
対策①： 無駄な配信停止チェック欄を一切削ぎ落とし、会社の情報と「今本当に業務で困っている人のための課題解決のフック」だけをA4横の紙面で堂々と伝えた。
対策②： 万が一のクレームや問い合わせの受け皿には、人間の電話番号ではなく、24時間対応の自動音声応答（IVR）である「DX Phone」を配置した。
結果として、もし「もう送ってこないでくれ」と思った企業があったとしても、わざわざ人間のスタッフに怒鳴りつける必要はなく、自動音声がスマートに、かつ機械的に配信停止の要望を受け止めて処理してくれました。 この「人間のメンタルをすり減らすストレスの完全シャットアウト」こそが、クレーム0件を実現した最大のカラクリです。
3. 「問い合わせ4件」がもたらしたビジネスの質
FAXDMを見て、LPまで熟読し、自らアクションを起こしてくれた4件の問い合わせ。 その中身は、冷やかしや一見さんではなく、まさに私たちが狙っていたBtoBの決裁層や、日々の業務効率化・集客に本気で悩んでいる企業からの具体的なご相談でした。
「うちの会社でも、自動音声やLPの仕組みを導入できないか」
「まさに今、新規開拓の人手不足に困っていて話を聞きたい」
FAXDMという「アナログの強烈なフック」で気づきを与え、LPという「デジタルの詳細な情報」で納得してもらい、DX Phoneという「スマートな受け皿」で安全に受け止める。 この一連の流れが美しく噛み合ったとき、FAXDMは「ただの安っぽいチラシ配り」から、「確実に見込み客を連れてきてくれる洗練されたマーケティング・パイプライン」へと生まれ変わりました。
まとめ：恐怖を仕組みでハックすれば、FAXDMは最強の武器になる
「FAXDMを送ったら怒られるかもしれない」 そんな恐怖心や古い固定観念に縛られて、新規開拓のチャンスをみすみすブッ潰してしまうのは、もう終わりにしましょう。
1,378件送り、4.9%〜5.9%の人が動き、4件の濃い問い合わせを獲得しながら、クレームは完全ゼロ。 この実録データが証明している通り、原稿を削ぎ落とし、受け皿に自動音声（DX Phone）を置き、LPへと美しく誘導する設計さえできれば、FAXDMは今の時代でも圧倒的な成果を生み出す最強のマーケティングツールになり得ます。
恐怖を言い訳にするのではなく、仕組みでハックする。 この実録の体験こそが、私たちの「まかせてFAXDM」が自信を持っておすすめできる最大の理由です。